又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页(中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗yè)面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗)令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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