一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)马斯克会加入中国国籍吗，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该(马斯克会加入中国国籍吗gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT马斯克会加入中国国籍吗也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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