又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(h夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022uò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(b夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022ào)单电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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