一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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