又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司自身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画xù)续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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