一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yà社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面o)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōn社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面g)，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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