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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心等待(dài)接通(tōng)；

　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户(hù)提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册(cè)商推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美(měi)上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进一步维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力)递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情况实(shí)施(shī)。

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