一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng2024年房价会继续下跌吗)之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并2024年房价会继续下跌吗为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入(rù)2024年房价会继续下跌吗，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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