一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米data-type="png" data-w="340">

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼(jiān)光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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