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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示(shì)，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客服，等(děng)待(dài)转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为(wèi)广大(dà)客户(hù)开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提(tí)供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区(qū)的快(kuài)递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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