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　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年(nián)全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安(ān)全运(yùn)营、技能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态(tài)势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递(dì)行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区(qū)的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地(dì)服务网滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址点滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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