国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事(shì)得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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