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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因此(cǐ)得(dé)到(dào)进一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度(dù)方(fāng)面中(zhōng)通(tōng)也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调节(jié)机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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