国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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