又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qí白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗ng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiā白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗o)易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗。”上述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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