国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(法西斯国家有哪几个duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和(hé法西斯国家有哪几个)相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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