又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知康师傅是哪国的牌子？(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映(yìn康师傅是哪国的牌子？g)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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