国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向(xià女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌ng)受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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