一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)Cha读西的字有哪些，读喜的字有哪些tGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采读西的字有哪些，读喜的字有哪些(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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