国泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(j裤子72a是多大尺码 裤子72a和76a差别大吗í)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(sh裤子72a是多大尺码 裤子72a和76a差别大吗ì)件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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