国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak bshe always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态lanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘she always后面加动词原形吗，always后面加动词什么形态客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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