一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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