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　　在(zài)拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐(nài)心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思客服，等待(dài)转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系建(jiàn)设(shè)也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一(yī)执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成(chéng)立项目(mù)小组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的(de)中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了(le)解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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