又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映(一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(r一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的ú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(sh一般上大一是多少岁，大一是多少岁哪年的ì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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