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　　为(wèi)增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的Medical staff可数吗，stuff实施方案，确(què)保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一(yī)步维护服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结(jié)合各自实际情况实施。

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