一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调嘴巴含胸的感觉知乎，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培嘴巴含胸的感觉知乎训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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