又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发(放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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