11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分(farctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算ēn)）等(děng)，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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