又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术(shù)部(bù)和数智中心联(liándoi的时候怎么夹，doi是怎么夹)合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也(yě)有其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好对doi的时候怎么夹，doi是怎么夹客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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