又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统(粤西是指什么地方tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急粤西是指什么地方预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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