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　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客(kè)服即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流(liú)及(jí)其他业(yè)务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均(j无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗ūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2无色翡翠手镯什么价位合适 无色翡翠手镯值钱吗.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年(nián)同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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