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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户(hù)在(zài)售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客(kè)户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在(zài)安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全(quán)网可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运(yùn)行。

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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