国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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