一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模(mó)型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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