国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì利口酒属于什么酒类，利口酒可以直接喝吗)说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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