一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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