一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算(s美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗uàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。<美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗/p>

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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