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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强项服(fú)务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候(hòu)为(wèi)广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众(zh发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强òng)满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来(lái)最大(dà)规(guī)模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国(guó)到(dào)上海(hǎi)地区的快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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