一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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