一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得知乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层(乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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