又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易(第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户(第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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