国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zh热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物òng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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