国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(谢霆锋资产有百亿吗wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如谢霆锋资产有百亿吗果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻谢霆锋资产有百亿吗尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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