国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 <中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久/p>

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak b中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久lanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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