一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎn小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思g)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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