11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束(shù)后统一结(jié)算(suàn)补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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