又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也日语jtest报名入口，日语jtest报名费(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易日语jtest报名入口，日语jtest报名费者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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