造梦西游3宠物技能几级领悟

　　国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会造梦西游3宠物技能几级领悟(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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