又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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