又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)读西的字有哪些，读喜的字有哪些交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期(读西的字有哪些，读喜的字有哪些qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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